创新产品服务打掉消费陷阱――

有效激发老年消费需求,不仅给商家带来机遇,更能充分挖掘内需潜力,形成新的经济增长点。我国老年消费市场有哪些新动向新趋势?做大做强做优“银发经济”应从何处发力?记者进行了调查采访。 

老年群体逐渐在我国形成消费新势力。根据《中国老龄产业发展报告》预测,2014―2050年间,中国老年人口的消费潜力将从4万亿元左右增长到106万亿元左右,占GDP的比例将从8%增长到33%左右,中国或将成为全球老龄产业市场潜力最大的国家。

中国老龄科学研究中心老龄经济与产业研究所副所长王莉莉认为,我国老龄产业发展较晚,整体还处在初期发展阶段。目前许多从事老年产业的企业是从房地产、家政、医疗等行业转型而来,缺乏设计老年产品、提供老年服务的专业经验,直接从国外照搬的服务和经营模式“水土不服”,还需要有一个探索和试错的过程。

词汇量要求:4000-8000(随年级而定)

记者调查发现,与日益旺盛的老年消费需求相比,老年消费市场供给依然存在一些短板。

(责编:刘佳、庄红韬)

在章显训这位高龄老人眼里,当前老年消费市场的“硬条件”挺不错,但“软环境”还有待加强。“比如专业养老护理员数量太少,能够提供医养结合服务的养老机构就更少见。”

――完善市场供给,解决老年产品和服务不够好、不够多等问题。

邢伟认为,老年消费有很强的针对性,开发产品和服务必须深入研究老年人需求特点。要认识到这不仅是老年人的事,“老年消费满足得好,才能带来更大程度的家庭幸福与社会和谐。”

生活中,部分老年人因为受教育不足、知识更新不及时、网络常识不够等原因,消费时容易上当受骗。腾讯社会研究中心等机构2018年发布的《中老年互联网生活研究报告》显示,67.3%的中老年人表示在互联网上当受骗或疑似被骗过,其中受骗信息类型最多的是来自免费红包、赠送流量、优惠打折团购商品等。

词汇量要求:4000-8000(随年级而定)

中国老龄协会今年发布的《需求侧视角下老年人消费及需求意愿研究报告》显示,随着老年人收入提高,消费理念更新,特别是对生活、生命的认知重塑,越来越多的老年人在消费行为上日趋年轻化,对晚年生活的品质性、享受性要求不断提高,在娱乐文化、健康养老等方面支出持续增长。据测算,我国老年消费市场规模到2020年将达到3.79万亿元,可见老年消费市场空间广阔、潜力巨大。

“对此,要加大宣传教育力度,帮助老年人提高辨别能力。公安部曾发布《中国老年人防诈骗指南》,应通过基层社区、媒体、广告等渠道做好宣传告知。与此同时,市场监管部门要用好征信手段,整治老年消费环境。对涉嫌虚假宣传和欺诈老年人的企业建立‘黑名单’制度,同时畅通消费维权渠道,发挥专业协会的监督力量。”王莉莉说。

“企业要从老年人需求实际出发,认真研究各项政策,找准市场定位,创新产品和服务供给,提供更多性价适宜、安全可靠的高质量产品与服务。老年人家庭子女也要顺应发展趋势,以改善和提升老年人的晚年生活质量为目标,加强沟通交流,努力发现并满足老人的需求。”邢伟说。

去年7月,内蒙古自治区赤峰市市民韩老先生在一家按摩院进行免费按摩体验,在按摩师的推销下,购买了5660元的按摩剂。“使用后,原本失眠的症状更严重了。”

“推进老龄产业健康发展,需要科学研判,什么阶段应该重点发展哪些行业,出台哪些政策,解决哪些问题,要有统领性的规划指导。”王莉莉说,日前印发的《国家积极应对人口老龄化中长期规划》提出,按照经济高质量发展的要求,坚持以供给侧结构性改革为主线,构建管长远的制度框架。“要加强政策的可执行性,相关部门要认真梳理当下老年消费的难点、痛点、堵点,按时间节点给出有针对性的解决办法,使政策尽快落地见效。”

――动员社会各方,更加重视老年消费需求。

俗称小 SAT,是美国和加拿大私立中学的入学考试。SSAT考试分为数学、词汇、阅读、写作四个部分,其中写作不计入总分,但文章会递交给申请的学校做参考。SSAT 考试分为三个等级,Elementary Level 考试(针对就读 3-4 年级的学生,满分 1800 分);Middle Level 考试(针对就读 5-7 年级的学生,满分 2130 分);Upper Level考试(针对就读 8-11 年级的学生,满分 2400 分)。如果学生选择在 5 年级升 6 年级,或 6 年级升 7 年级时升入国际初中,那么学生就需要参加Middle Level的考试。如果学生选择 8 年级升 9 年级,或 9 年级升 10 年级升入国际高中,那么学生就需要参加 Upper Level 的考试。

“目前我国老年消费产品和服务比较单一,没有充分体现老年人需求的特点,难以满足老年群体的实际需要。”中国宏观经济研究院社会发展研究所主任邢伟说。

老年消费市场供给依然存在短板

词汇量要求:4000

消费潜力十足,市场空间广阔

“我热爱摄影,趁着身体好,一有时间就出去走走。”退休3年,老刘扛着“长枪短炮”,背着三脚架,飞过美国西海岸,也在南半球的新西兰留下足迹。“人老心不老,世界那么大,咱也去看看。”

吴玉韶介绍,2013年我国出台《国务院关于加快发展养老服务业的若干意见》,被业界称为“养老产业元年”,此后相关政策频出。目前国家层面助推老年市场发展的政策文件已达百余个,在促进养老服务加快优质供给方面发挥了积极作用。

――严格市场监管,解决老年消费陷阱问题。

《需求侧视角下老年人消费及需求意愿研究报告》指出,当前我国老龄产业发展尚处于初创阶段,针对老年人实际需求的产品和服务供给严重不足。从老龄产品来看,据统计,目前全球老年用品有6万多种,其中日本有4万多种,而我国仅有2000多种。在健康服务方面,一份来自金砖国家的报告显示,俄罗斯、巴西、印度和中国健康服务业产出占总产出的比重分别为3.5%、3.5%、1.2%、1.7%。

老年人养生保健需求大,一些机构往往打着“免费体验”的旗号损害老年人身心健康。据中消协统计,养老服务、老年养生保健等针对老年消费者的特有服务成为新的投诉热点。此外,旅游服务漠视老年消费者体质差异、针对老年人预付式消费周期长、利用老年人信息不对称推销所谓收藏品等现象多发。老年人消费权益得不到保障,在一定程度上抑制了消费意愿。

此外,培育“银发市场”的社会环境尚未真正形成。比如,一些老年人在物质消费方面往往“凑合凑合算了”,不要求有专属服务和产品,在一定程度上助长了“供给单一”,随着老龄化程度的加深和老年市场的不断完善,类似问题将逐渐得到改善。

老年市场供给短板为何这么多?

i-Ready测试是一套自适应的在线测试系统。其测试环境为英文,主要测试学生两方面的能力,英文学术能力和数学学术能力。整个测试有四百道选择题,测试过程中会根据学生做出回答的结果即时调整后面测试题的难度。测试结束时会生成详细的测试报告,显示测试结果等级、学生的能力所及和能力范围。英文学术能力的测试报告会针对学生的发音基础,词汇量与阅读理解能力给出针对性的提升建议和教学方法建议。同样,数学学术能力的测试报告会从代数和几何两方面给出针对性的提升建议和教学方法建议。这样,在学生入学后,教师们对于每位学生的情况会有一个详细的、定性的和定量的了解,能够给每个学生个性化的针对性的帮助。

俗称小托福,是由托福的出题机构 ETS 为低龄学生开发的英语能力测试,可用于申请部分美国和加拿大私立中学,也可以用作阶段性测试学生的英语水平。小托福包含,听力、语言形式和含义(即语法和词汇)和阅读三大部分,每部分 300 分,满分为 900 分。近年来,越来越多的国际学校开始接受小托福作为入学测试,因为小托福分数区分很细,更容易判定学生在群体中所处的位置。

MAP 测试是一种电脑自适应测试,采用全英文机考。在 MAP 测试中,如果学生一题答对,那么下一题的难度会提升。反之,如果学生一题答错,那么下一题的难度会下降。MAP 测试包括阅读、语法、数学和科学,主要被国际学校用于测试学生阶段性的学业进步成果。因为 MAP 考试针对 2-12年级都有不同的题库,并且能够非常科学地测出学生的水平,所以部分国际学校在初中和高中阶段都会选择使用 MAP 测试作为入学考试。

一方面,市场缺乏细分,个性化需求得不到满足。

一些老年人花钱过起“追着风景走”的候鸟式生活,另一些老年人则乐得在家门口购买高品质养老服务。

增加供给,严格监管,更加重视老年人消费需求

不过,充分释放老年市场消费潜力,还需在供需两端一起发力,把工作做细做实。

适用阶段:小升初、初升高

另一方面,随着老年消费所占比重越来越大,老年消费“陷阱”日益增多。

本文转载自《国际学校联盟》的博客,点击阅读原文。

搬进上海市虹口区彩虹湾老年福利院前,耄耋之年的章显训已看过多家养老机构,最终选择这里,是看中了优越的设备和多样的服务。“饭菜每天不重样,还有条老上海风情街,平时健身、看电影、跳广场舞样样都有。”章显训告诉记者,他在这里的护理等级是五级,每月吃住加护理费为5000元。“服务很周到,住着很幸福。”

追求高品质的晚年生活,老刘和老章并非特例。环顾我们身边,越来越多的老人选择“老有所学”,在不少城市,老年大学人气火爆甚至“一座难求”;更多老人活跃于各大网购平台,开启“双11”第二波购物高峰;不仅消费需求强,赚钱也有一套,很多老人不再满足于单一的储蓄,而是念起了“理财经”,提高即期生活质量……凡此种种,都刷新了人们对于以往老年消费“在支出上选择节俭,在价格上追求低廉”的固有认知。

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“海南三亚,碧海蓝天!”这几天,北京六旬老人刘云安在朋友圈里晒起了退休生活,照片里他头戴草帽,穿一件印花短袖,留下一个灿烂笑脸。这条微信不仅收获上百点赞,还引来不少年轻人羡慕:我在北方的寒风里瑟瑟发抖,您却在南方过夏天,真自在!

“当前我国老年消费市场呈现出多元化和信息化两大趋势。从消费内容看,老年人不再满足于基本生活需要,而是追求多层次的健康服务和精神文化需求;从消费方式看,老年人的消费习惯更加切合信息社会的发展,网上消费、电子支付越来越多。”全国老龄办党组成员、中国老龄协会副会长吴玉韶认为,由于财富积累、受教育程度更高、社会环境更优越、产品供给更丰富,老年人有着更强的消费意愿和品质要求,随着老龄化程度加深,老年消费正进入快速增长时期。